３回行ってみないと分からない！かかりつけのお医者さん探し

職場の健康診断で「要再検査」となってしまい、この町に引っ越して以来、初めて内科の病院を受診することになりました。知り合いもおらず、ゼロからの病院探しです。

せっかくですからこれを機に、ずっと通える「かかりつけのお医者さん」を探そう、と思い立ちました。

イマドキのやり方ですが、まずはGoogle Mapを開いて近所の内科を検索。診療時間や評価をチェックして3つぐらいに絞ったところで、WEBサイトを比較して検討。最寄駅から徒歩5分、ビルの2階にあるクリニック（夜20時まで診療）を受診しました。

実はそのクリニック、口コミでは賛否両論でした。いわく、先生は良いけれど受付が悪い、待ち時間が長い、順番待ちシステムが使いづらい、などなど。。。

ワタクシも初日に受診した時は「こんなに待ち時間が長いんじゃ、通えないな」と、ガッカリ。

しかし、仕方なく3回ほど通院するうちに、少しづつ様子が分かってきました。

すると、こっちもシステムを使いこなしたり、あらかじめ事情を理解することでガッカリが減っていき、同時にクリニックへの信頼が増えていったんです。

口コミだけでは分からない。

かかりつけのお医者さんを探そうというんですから、こっちも気を長く持って何回か通ってみることで、自分に合った病院が見つかるのかな。

不便？便利？順番待ちシステム

そのクリニックでは、今年からスマホで順番待ちができるシステムを導入。

しかしWEBサイトの説明だけ読んでも、やり方がよく分からない。

とりあえず行ってみよう、と診療開始時間ピッタリにクリニックへ到着。すると受付の方は「順番待ちシステムで、既に20人以上登録されているので、2時間ほどかかります」と。

順番待ちシステムは、当日診療開始の30分前から登録が可能だそうで、次回はシステムを使って順番待ちをした方が早いですよ、自分の順番が近くなるとメールで通知がくるので便利ですよ、と色々説明してくれるのですが、

しかしね〜。そう言われてもガッカリしますよね。せっかく早く来たのに。

2回目の診察の時は順番待ちシステムを登録してから出かけましたが、初めて使うシステムの勝手がよく分からず、順番より早めに来てしまい１時間以上待ちました。

3回目でやっと自分の順番が近づくタイミングが分かるようになり、10分前にクリニックに到着して、待ち時間なしで診察。

3回目にして初めて、順番待ちシステムって便利なんだ！と実感。

CTスキャンはできる？

そもそもワタクシの受診の目的は、職場の健康診断で「要再検査」となったから。

１回目の診察で再検査をしてもらい、2回目の診察で結果を伺うと、追加でCTスキャンも受けた方がいい、となりました。

え〜、めんどくさい！（自分のためなのに）

別日にどこかへ検査を受けに行くのか、とガッカリしていたら。

受付で、2つ先のビルに入っている提携先の検査機関にすぐ予約を入れてくれ、数時間後にはCTスキャン終了。

小さなクリニックだけど、高度な検査もできる体制を整えているんだな、ということが分かりました。

順番待ちシステムがダウン？

3回目の診察に行こうと準備していた朝。

順番待ちシステムの稼働と同時にアクセスしたところ、なんと「既に本日の予定数に達しました」というメッセージが出て、順番待ちができない状態に。

電話してみると、「今日は先生が午後、地域医療の会議に出席するので、診察できる人数に限りがあるんです」とのことでした。

ここは、地域医療の一端を担っているクリニックだったのね。。知らなかったよ。。

3回目の診察は、来週まで延期することに。

クリニックの事情や努力が見えてきた

翌週、3回目の診察で検査の結果がすべて揃い、先生が詳しく説明してくれました。とりあえず緊急に対処する必要はナシ、今後は半年ごとの検査と経過観察に。生活習慣に関する指導もいただき、とても分かりやすかったです。

3回の通院を振り返ると、初診時のガッカリ感はなくなり、先生やクリニックへの信頼感が増えてきたのを感じます。

このクリニックは、先生ひとり、看護師さんひとり、受付ふたり体制で朝9時から夜20時まで診察してくれます（途中休診時間あり）。簡単な検査なら先生がその場でやってくれるし、高度な検査も迅速に実施できるよう提携施設も整備している。

順番待ちシステムやWEBサイトの運用には、まだ課題もありそうだけど、そこにはこんな背景もあるらしい。

• システムに詳しい人はクリニックに常駐していない（業者さんがやっているよう）
• WEBサイトもクリニック側では更新していない（同上）
• よって最新の情報が迅速に反映されず、患者側に伝わらないことがある

こうした状況の中で、受付の方々は、できる限りの説明に努めていました。

診療だけでも忙しいだろうし、IT系の人材がいるわけでもないのに、システムを導入してくれたのはありがたいこと。

導入も運用も、いろいろ大変だろうなあ。

かかりつけのお医者さん探し

ということで、ワタクシ、このクリニックを「かかりつけのお医者さん」として、今後もお世話になろうと思っています。

最初のガッカリに飲み込まれて、「もう2度と行かない」なんて短絡思考に陥らなくて良かった。

口コミだけでは分からないことも、たくさんあるなあ。

大事なことほど、自分で何度か経験して、良〜く観察して、それから決めるのが大事だな、と。

そんなことを思った「かかりつけのお医者さん」探しでした。